Termes et conditions

Conditions générales des contrats et des voyages à forfait. Les présentes Conditions Générales sont conformes aux dispositions du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre (Livre IV, Voyages à Forfait et Prestations de Voyage Associées), ainsi qu'à la Loi 13/2011 du 23 décembre relative au Tourisme en Andalousie et au Décret 114/2023 du 23 mai, qui réglemente les sociétés intermédiaires touristiques organisant ou commercialisant des voyages à forfait et les sociétés fournissant des prestations de voyage associées en Andalousie.

Services

L’organisateur peut modifier, avant ou pendant le voyage, toute prestation nécessaire pour garantir la sécurité des voyageurs ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, considérées comme un cas de force majeure au sens du Décret royal législatif 1/2007. Ces modifications seront communiquées au client dans les meilleurs délais et les dispositions des articles 158 à 160 du Décret royal législatif 1/2007 relatives aux révisions de prix et aux modifications du contrat de voyage à forfait seront applicables. Si les modifications sont substantielles, le voyageur peut choisir de les accepter ou de résilier le contrat sans pénalité, conformément à l’article 159 du Décret royal législatif 1/2007. Les révisions de prix sont régies par la clause spécifique ci-dessous.

L'organisateur décline toute responsabilité en cas de conditions météorologiques normales ou de circonstances exceptionnelles et inévitables indépendantes de sa volonté. Si ces circonstances entraînent l'annulation ou la modification du voyage, l'article 160 du décret royal législatif 1/2007 sera applicable. Lorsque de telles circonstances affectent significativement la sécurité ou le bon déroulement des prestations, le voyageur aura droit à un remboursement intégral avant le départ, ou à un remboursement au prorata et, le cas échéant, au rapatriement si elles surviennent pendant le voyage.
Tout comportement grave et irrespectueux envers les biens d'autrui, les populations locales ou les autres participants, compromettant la sécurité du groupe ou le bon déroulement du voyage, pourra entraîner l'exclusion du voyageur, après avertissement préalable et si l'infraction est objectivement justifiée. Cette exclusion n'affectera pas le droit du voyageur à une réduction de prix, le cas échéant, conformément à l'article 161 du décret royal législatif 1/2007.
L'alcool est dangereux au volant. Sa consommation est interdite pendant les repas. Le guide se réserve le droit de refuser l'accès à tout conducteur dont l'état de santé ne lui permet pas de conduire en toute sécurité.
La conduite d'une moto ou d'un tricycle exige des compétences et des connaissances. Il est de la responsabilité du client de posséder l'expérience et les permis nécessaires. À défaut, l'agence peut résilier le contrat conformément à la réglementation en vigueur, proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible, ou organiser le rapatriement aux frais du client.
Un voyage à moto est une activité physique qui exige une bonne préparation et une bonne condition physique. Le guide et l'organisateur sont habilités à prendre les décisions nécessaires concernant la sécurité, la circulation et le bon déroulement du programme, notamment en cas de doutes raisonnables quant à l'aptitude physique ou à la santé du voyageur à poursuivre le voyage. Ces pouvoirs ne sauraient en aucun cas porter atteinte aux droits du voyageur reconnus par le décret royal législatif 1/2007.

Visites accompagnées

Le client peut s'inscrire à l'une de nos visites guidées proposées sur notre site internet. Le prix final, toutes taxes comprises, sera celui publié sur le site internet ou dans l'offre personnalisée, avec indication expresse des prestations incluses et exclues. Le prix du voyage ne pourra être révisé que dans les cas et selon les conditions prévus à l'article 158 du décret royal législatif 1/2007, en raison directe de variations : (i) du prix du transport, y compris le coût du carburant ou des autres sources d'énergie ; (ii) du niveau des taxes ou droits applicables aux prestations de voyage incluses dans le contrat ; ou (iii) des taux de change applicables au voyage organisé.
Toute augmentation de prix sera communiquée au voyageur sur un support durable, avec sa justification et son calcul, au moins 20 jours calendaires avant le début du voyage.
En cas de baisse de ces coûts, le voyageur bénéficiera d'une réduction de prix correspondante, déduction faite, le cas échéant, des frais administratifs réels justifiés par l'agence. Si l'augmentation de prix excède 8 % du prix total du voyage, les dispositions de l'article 159 du décret royal législatif 1/2007 relatif à la modification des autres clauses contractuelles s'appliqueront, permettant au voyageur de résilier le contrat sans pénalité.

Circuits de liberté

Le client peut s'inscrire à l'un de nos circuits en itinérance libre proposés sur notre site web. Le prix final, taxes comprises, sera celui publié sur le site web ou dans l'offre personnalisée, avec indication expresse des services inclus et exclus. Le prix du voyage ne pourra être révisé que dans les cas et selon les conditions prévus à l'article 158 du décret royal législatif 1/2007, en raison directe de variations : (i) du prix du transport, y compris le coût du carburant ou des autres sources d'énergie ; (ii) du niveau des taxes ou droits applicables aux prestations de voyage incluses dans le contrat ; ou (iii) des taux de change applicables au voyage organisé.
Toute augmentation de prix sera communiquée au voyageur sur un support durable, avec sa justification et son calcul, au moins 20 jours calendaires avant le début du voyage.
En cas de baisse de ces coûts, le voyageur bénéficiera d'une réduction de prix correspondante, déduction faite, le cas échéant, des frais administratifs réels justifiés par l'agence. Si l'augmentation de prix excède 8 % du prix total du voyage, les dispositions de l'article 159 du décret royal législatif 1/2007 relatif à la modification des autres clauses contractuelles s'appliqueront, permettant au voyageur de résilier le contrat sans pénalité.

Voyages et séjours sur mesure

CIRCUITS À MOTO SL. propose de créer un voyage selon les souhaits du client.
Le client peut contacter l'équipe de CIRCUITS À MOTO SL. Pour obtenir des suggestions de destinations, de thèmes ou d'itinéraires en fonction de votre budget, veuillez soumettre votre demande de programme de voyage personnalisé via le formulaire de contact « Voyages sur mesure » sur notre site web. www.rutasmotostours.com. Dans le cas où votre devis expirerait, CIRCUITS À MOTO SL. Nous serons disponibles pour établir un nouveau devis si des modifications, notamment concernant les tarifs, s'avèrent nécessaires. Dès que le client accepte ce devis pendant sa période de validité, il peut s'inscrire via le formulaire d'inscription. Le prix des voyages sur mesure est déterminé au cas par cas. Le détail des prestations incluses sera fourni lors de l'établissement du devis ou une fois le formulaire d'inscription rempli.

Informations précontractuelles

Les informations précontractuelles communiquées au voyageur conformément à l'article 153 du décret royal législatif 1/2007 font partie intégrante du contrat et ne peuvent être modifiées que par accord exprès des parties. Avant de finaliser sa réservation, le voyageur déclare avoir reçu ces informations sur un support durable.

Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse).
Ces prestations comprennent celles mentionnées dans le descriptif du voyage ou le devis pour les voyages sur mesure. Le prix du voyage ou du séjour est, sans exception, celui indiqué pour cette prestation au moment de l'inscription.
Le voyageur déclare avoir pris connaissance du prix total du voyage et l'avoir accepté avant la réservation. Ceci ne limite en aucun cas son droit à réclamer une indemnisation en cas d'erreur de facturation, de non-conformité des services fournis ou de tout autre manquement contractuel, conformément à la réglementation applicable.
Toutefois, le prix du voyage ne peut être révisé à la hausse ou à la baisse que dans les cas et selon les conditions prévus à l'article 158 du décret royal législatif 1/2007, et ce, en raison directe de variations : (i) du prix du transport, y compris le coût du carburant ou des autres sources d'énergie ; (ii) du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage inclus dans le contrat (telles que la taxe de séjour ou la taxe portuaire) ; ou (iii) des taux de change applicables au voyage à forfait. Aucun autre motif de révision de prix ne sera admis.
Les normes d'hébergement sont définies conformément à la réglementation locale.
Le petit-déjeuner est considéré comme le repas du matin suivant une nuitée.
Les dîners sont considérés comme faisant partie d'un séjour d'une seule nuit.
Sauf mention contraire, l'inscription requiert le versement d'un acompte de 30 % du prix total. Le solde est à régler au moins 30 jours avant le départ. À défaut de paiement du solde dans le délai imparti, l'agence se réserve le droit de résilier le contrat pour manquement du voyageur, en appliquant les frais d'annulation stipulés dans les présentes conditions générales. Cette résiliation pour non-paiement ne sera pas considérée comme une résiliation à l'initiative du voyageur au sens de l'article 160 du décret royal législatif 1/2007.
Une confirmation vous sera envoyée par courriel.
Tout séjour ou voyage non réglé intégralement à la date indiquée sur le formulaire d'inscription sera considéré comme annulé. En cas d'inscription tardive, les documents de voyage pourront être remis au client au point de rendez-vous pour les voyages accompagnés ou à l'hôtel la première nuit pour les voyages individuels.

clause de révision des prix

Le prix du voyage ne peut être révisé que dans les cas et conditions prévus à l'article 158 du décret royal législatif 1/2007, comme conséquence directe et démontrable de variations de :

Le prix du transport, y compris le coût du carburant ou d'autres sources d'énergie.
Le niveau des taxes ou frais applicables aux services de voyage inclus dans le contrat.
Les taux de change applicables au voyage organisé.

Réservations effectuées PLUS DE 30 jours avant le départ

Lorsque la réservation est effectuée plus de 30 jours calendaires à l'avance, le prix ne peut être révisé que dans les cas prévus à l'article 158 du décret royal législatif 1/2007.

Toute augmentation de prix sera communiquée au voyageur sur un support durable, avec une justification détaillée et la méthodologie de calcul, au moins 20 jours calendaires avant le début du voyage.

Lorsque la variation des coûts implique une baisse, le voyageur aura droit à une réduction de prix, après déduction, le cas échéant, des frais administratifs réels dûment justifiés par l'agence.

Si l'augmentation de prix dépasse 8 % du prix total du voyage, les dispositions de l'article 159 du décret royal législatif 1/2007 s'appliqueront, et le voyageur pourra accepter la modification ou résilier le contrat sans pénalité, avec le droit à un remboursement intégral du montant payé.

Réservations effectuées MOINS de 30 jours avant le départ

Pour les réservations effectuées dans les 30 jours calendaires précédant le début du voyage :

Le prix ne peut être révisé à la hausse, car l'article 158.3 du décret royal législatif 1/2007 interdit toute augmentation dans les 20 jours précédents et, en pratique, les délais légaux de communication n'ont pas pu être respectés.
Oui, une réduction de prix sera appliquée, le cas échéant, en cas de baisse réelle des coûts réglementés à l'article 158, conformément au droit légalement reconnu du voyageur.

Options d'inscription

Inscription:

L’inscription à un voyage se fait via le formulaire d’inscription disponible sur notre site web.
• Cela implique l’acceptation des conditions générales et particulières.
L’inscription n’est définitive qu’après le paiement de l’acompte de 30 % par carte bancaire via la plateforme STRIPE et confirmation ultérieure par RUTAS MOTO TOURS SL.
• Le client doit remplir le formulaire de réservation en ligne (un par personne ou par équipage) sur notre site web www.rutasmotostours.com

Modes de paiement

Pour officialiser son inscription, le voyageur doit verser un acompte de 30 % du prix total du voyage exclusivement par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée STRIPE, disponible sur notre site web.
• Après réception et validation de l'acompte de 30 % et numérisation de l'assurance obligatoire, RUTAS MOTO TOURS SL confirmera l'inscription par e-mail.
Le solde du forfait 70 % doit être réglé exclusivement par virement bancaire et crédité sur le compte indiqué par l'agence au plus tard 30 jours avant le départ, sans qu'il soit nécessaire d'en informer préalablement RUTAS MOTO TOURS SL.

Cession de contrat

Le ou les cédants doivent informer CIRCUITS À MOTO SL. Le transfert du contrat doit être communiqué par courriel avec accusé de réception, au plus tard sept jours calendaires avant la date de départ, conformément à l'article 157 du décret royal législatif 1/2007. Cette communication doit indiquer le(s) nom(s), prénom(s) et adresse(s) du/des cessionnaire(s) et des participants au voyage, et justifier qu'ils remplissent les mêmes conditions que le cédant pour effectuer le voyage.
Cette mission implique les dépenses suivantes, qui seront limitées aux coûts réels et justifiés engagés par l'agence pour le traitement de la mission, notamment :
Frais de gestion administrative.
Les frais de réémission complète du billet de ferry et des autres services nécessitant un changement de nom.

En aucun cas, le coût du transfert ne sera disproportionné ou supérieur aux dépenses réellement supportées par l'agence.

Conditions d'inscription Le client qui participe à une activité organisée par CIRCUITS À MOTO SL. s'engage à :

avoir au moins 21 ans.
être titulaire d'un permis de conduire valide pour la moto et avoir été conduit pendant plus d'un an.
respecter le code de la route et les lois en vigueur dans le(s) pays traversé(s) et ne pas considérer CIRCUITS À MOTO SL. responsable des conséquences du non-respect des dispositions ci-dessus.
Les voyageurs doivent disposer d'un véhicule en bon état de fonctionnement (conformément à la législation espagnole ou à celle du pays traversé) ayant récemment fait l'objet d'une révision générale. RUTAS MOTO TOURS SL décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du véhicule du voyageur ou de panne mécanique non imputable à une prestation fournie ou garantie par l'agence. Une panne mécanique du véhicule du voyageur ne saurait, en soi, modifier le déroulement du voyage, sous réserve du droit du voyageur à une réduction de prix appropriée pour les prestations incluses au contrat et non assurées du fait de l'agence, conformément à l'article 161 du décret royal législatif 1/2007. De cette réduction, l'agence pourra déduire les frais et coûts irrécupérables occasionnés par la non-exécution desdits services.
Souscrivez une assurance suffisante pour la conduite d'une moto pendant le voyage, notamment en ce qui concerne les dommages causés à votre propre véhicule et la responsabilité civile découlant de son utilisation, sans préjudice de l'assistance de groupe et de l'assurance rapatriement incluses par l'agence.
Le voyageur reconnaît le niveau de difficulté des itinéraires moto et le niveau de compétence requis (voir l'onglet « Niveau de compétence requis pour tous les trajets »). La conduite d'une moto comporte des risques inhérents liés à la circulation et aux conditions routières.
L'agence ne sera pas responsable des chutes, dommages ou accidents résultant exclusivement de la conduite du voyageur, d'infractions au code de la route ou d'une surestimation de ses capacités, sans préjudice de la responsabilité qui lui incombe lorsque le dommage résulte d'un défaut de conformité des prestations de voyage contractées ou d'une négligence imputable à l'agence ou à ses prestataires de services, conformément à l'article 161 du décret royal législatif 1/2007.

Durée du voyage La durée des séjours comprend : • Le jour du départ de Malaga ou d’Algésiras, selon le séjour. • Le jour du retour à Malaga ou à Algésiras, selon le séjour. Nos prix sont calculés en fonction du nombre de nuits, et non du nombre de jours.

Transport de bagages Pour les voyages organisés, notre agence peut, sous certaines conditions (voir l'onglet « Organisation et conseils de voyage »), prendre en charge le transport d'une partie des bagages des clients depuis Chefchaouen ou Meknès pour les séjours au Maroc. Pour les voyages en Espagne et au Portugal, le transport des bagages et effets personnels est généralement à la charge exclusive du client. Il est conseillé aux voyageurs d'être présents, si possible, lors des opérations de chargement et de déchargement. La responsabilité de l'agence n'est en aucun cas exclue en cas de dommages, de perte ou de détérioration des bagages résultant d'une mauvaise exécution d'une prestation de voyage incluse dans le contrat, conformément à l'article 161 du décret royal législatif 1/2007.

Défaut d'enregistrement le jour du départ CIRCUITS À MOTO SL. L'agence ne saurait être tenue responsable du défaut d'enregistrement du client au point de départ en raison d'un retard du transport aérien, ferroviaire ou routier antérieur au voyage, même si ce retard est dû à un cas de force majeure, à des circonstances imprévues ou à la faute d'un tiers. Cette exclusion s'applique uniquement lorsque le trajet jusqu'au point de rencontre n'est pas inclus dans les prestations contractuelles. Toutefois, en cas de refus d'embarquement ou d'accès dû à des informations préalables incorrectes ou insuffisantes fournies par l'agence, cette dernière sera responsable conformément à l'article 153 du décret royal législatif 1/2007. CIRCUITS À MOTO SL. ne peut être tenu responsable :

lorsque le participant présente une pièce d'identité et/ou des documents de santé périmés.
Si le participant ne présente pas les documents d'identité et/ou de santé nécessaires à son voyage, aucune demande de remboursement ne pourra être formulée par le client. CIRCUITS À MOTO SL. en cas de non-inscription du client au lieu et à la date de départ.

Formalités –Avant de réserver, le voyageur aura consulté les formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l'exécution du voyage, indiquées dans l'onglet « organisation et conseils de voyage ».
Il est de la responsabilité du voyageur de posséder un passeport ou une pièce d'identité valide, des visas, un permis de conduire et tout autre document douanier ou sanitaire requis par les autorités des pays de destination ou de transit.
RUTAS MOTO TOURS SL informera le voyageur, avant la conclusion du contrat, des exigences en matière de passeport, de visas et de formalités sanitaires nécessaires pour le voyage, conformément à l'article 153 du décret royal législatif 1/2007.
L'agence décline toute responsabilité pour les dommages résultant de documents inexacts, incomplets ou périmés dès lors qu'elle a dûment rempli son obligation de fournir les informations préalables. Si les informations fournies par l'agence sont erronées ou insuffisantes, elle en assumera la responsabilité.
En cas de perte, de vol ou de disparition des documents de voyage pendant le voyage, tous les frais et conséquences découlant de cette situation seront à la charge du voyageur.

Réglementations et exclusions : CIRCUITS À MOTO SL. et ses fournisseurs se réservent le droit d'exclure à tout moment tout client dont le comportement pourrait perturber gravement le reste du groupe, notamment :

Non-respect de la loi (Code de la route, interdiction de fumer dans les lieux publics…)
Incitation à prendre des risques susceptibles de mettre en danger la sécurité des participants ou des autres usagers de la route.
Agressivité, manque de respect envers les autres participants.
En cas d'exclusion pour faute grave imputable au voyageur, aucune indemnisation ne sera due. Toutefois, cela ne limite pas le droit du voyageur à une réduction de prix pour les services non rendus lorsqu'il n'existe aucun lien direct entre son comportement et lesdits services, conformément à l'article 161 du décret royal législatif 1/2007. CIRCUITS À MOTO SL. L'organisateur décline toute responsabilité quant aux activités réalisées sur place qui ne figurent pas au programme. Les programmes sont donnés à titre indicatif, en tout ou en partie ; aucune réclamation ni indemnisation ne sera due en cas de modification de l'itinéraire due à des conditions météorologiques défavorables compromettant la sécurité des participants ou à tout autre facteur imprévu.

“ Incidents survenus pendant le voyage, assistance aux voyageurs et adaptation du programme

Au cours du voyage, l'organisateur peut prendre toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour assurer la sécurité des voyageurs, la continuité du voyage et la bonne exécution des services contractuels, notamment en cas de maladie, d'accident, de panne mécanique, de perte ou de vol de documents, de fermeture de routes, de perturbations de la circulation, de conditions météorologiques défavorables, d'incidents sanitaires, de restrictions administratives, de besoin d'assistance à un participant ou de toute autre circonstance inévitable et extraordinaire qui affecte le déroulement normal du programme.

Dans ces cas, l'organisateur peut adapter l'itinéraire, les horaires, les étapes, les points d'arrêt, l'ordre des visites ou certains services annexes, lorsque cela s'avère nécessaire ou opportun pour des raisons de sécurité, de santé, de fluidité du trafic, d'assistance à un participant ou de bon déroulement du voyage. Ces modifications seront effectuées de manière proportionnée aux circonstances et communiquées aux voyageurs dans les meilleurs délais.

Lorsque la modification affecte des services inclus dans le contrat de voyage à forfait, les droits reconnus au voyageur par le décret royal législatif 1/2007 seront respectés dans tous les cas, notamment ceux relatifs à la correction du défaut de conformité, à la proposition de formules alternatives, à la réduction du prix ou à l'indemnisation lorsque cela est légalement approprié.

Les frais supplémentaires découlant de circonstances personnelles du voyageur, telles que maladie, accident, panne de véhicule, perte ou vol de documents, absence de documents requis, assurance insuffisante, abandon volontaire du voyage, non-respect des consignes de sécurité ou incapacité personnelle à poursuivre l'itinéraire, seront à la charge du voyageur concerné ou, le cas échéant, de son assureur, à condition que ces circonstances ne soient pas imputables à l'organisateur ni ne résultent d'une mauvaise exécution des prestations de voyage incluses dans le contrat.

Lorsqu'un ou plusieurs voyageurs demandent une modification du programme initialement prévu, ou acceptent expressément une modification non nécessaire pour des raisons de sécurité ou imputable à un manquement de l'organisateur, les frais supplémentaires engendrés par cette modification seront à la charge des voyageurs qui l'ont demandée ou acceptée. Ces frais ne seront pas répercutés sur les voyageurs qui n'ont ni demandé ni accepté la modification, sauf si celle-ci est nécessaire pour des raisons de sécurité, de santé, de circulation ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables affectant l'ensemble du voyage.

En cas de maladie, d'accident, de panne ou d'autre incident affectant un participant, l'organisateur apportera au voyageur concerné une assistance appropriée sans délai indu, notamment en lui fournissant des informations sur les services de santé, les autorités locales, l'assistance consulaire, l'assurance, les moyens de communication à distance et, si possible, les solutions alternatives pour rejoindre le voyage, poursuivre son voyage par ses propres moyens ou interrompre sa participation.

L’assistance apportée au voyageur concerné n’exige pas nécessairement que le guide ou le représentant de l’organisateur reste physiquement présent auprès de lui en permanence, à condition que des mesures d’assistance et de surveillance raisonnables aient été prises et que la poursuite du voyage avec le reste du groupe soit compatible avec la sécurité des participants et le bon déroulement du programme.

Lorsque l'incident est particulièrement grave ou compromet la sécurité du groupe, le bon déroulement du voyage ou la fourniture des services essentiels, l'organisateur peut suspendre temporairement l'itinéraire, modifier le programme initialement prévu, réorganiser les étapes, établir des points de rencontre alternatifs ou adopter toute autre mesure raisonnable et proportionnée pour protéger la sécurité des voyageurs et faciliter l'assistance nécessaire.

Si la difficulté est survenue intentionnellement ou en raison de la négligence du voyageur, l'organisateur peut facturer au voyageur concerné les coûts réels et justifiés de l'assistance supplémentaire fournie, conformément aux dispositions de l'article 163 du décret royal législatif 1/2007.

Cette clause ne limite ni n'exclut la responsabilité légale de l'organisateur quant à la bonne exécution des services inclus dans le contrat de voyage à forfait, ni les droits inaliénables du voyageur en vertu de la loi applicable.”

Annulation du voyage

Au nom de l'organisateur

L’organisateur se réserve le droit d’annuler un voyage accompagné jusqu’à 30 jours avant la date de départ en cas de nombre insuffisant de participants. Cette disposition est sans préjudice des délais fixés à l’article 160.3 du décret royal législatif 1/2007. L’organisateur peut également annuler un voyage accompagné en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables qui affectent significativement la sécurité du voyage ou la bonne exécution des prestations contractuelles. Les conditions météorologiques ordinaires ou prévisibles qui ne compromettent pas la sécurité ne constituent pas un motif valable d’annulation.
Les informations destinées aux clients seront communiquées par courriel avec accusé de réception.
L'organisateur s'engage à rembourser toutes les sommes versées dans un délai de 14 jours (après que le client ait fourni ses coordonnées bancaires) uniquement par virement bancaire.
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnisation si l'annulation du voyage est due à des circonstances inévitables et extraordinaires, comparables à la force majeure au sens du décret royal législatif 1/2007, qui rendent impossible la réalisation du voyage ou affectent significativement sa sécurité ou la fourniture essentielle des services contractuels.

Par le participant

Toute annulation doit être confirmée à RUTAS MOTO TOURS SL par courriel avec accusé de réception. L’annulation prendra effet immédiatement à réception de ce courriel.

Si le client annule son séjour, pour quelque raison que ce soit, l'agence peut appliquer une pénalité pour compenser le préjudice réel subi, lequel est établi selon le barème suivant des frais d'annulation (pourcentage du montant total du séjour, frais supplémentaires inclus et assurance non comprise par personne) :

Le voyageur aura le droit de demander la justification de la pénalité appliquée. Si les dépenses réelles engagées par l'agence sont inférieures à la pénalité indiquée ci-dessous, la différence sera remboursée.

Échelle estimée des frais d'annulation :

Annulations possibles jusqu'à 45 jours avant la date de participation : 100 % des sommes versées seront remboursées, sauf frais de gestion administrative réels et justifiés (qui sont quantifiés à un maximum de 100 €Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Annulations entre 44 et 31 jours avant la date de début : Pénalité de 50% du montant total payé.
Annulations entre 30 et 15 jours avant la date de début : Pénalité de 75% Du montant total payé, le coût des billets de ferry et autres services non remboursables et non recouvrables par l'agence (sur présentation d'une preuve de paiement) sera facturé.
Annulations entre 14 jours et le début de l'événement : Pénalité de 100% des montants versés.

Assurance incluse et optionnelle

L'assurance assistance et rapatriement était incluse.

Pour tous les voyages proposés, RUTAS MOTO TOURS SL inclut une assurance santé et rapatriement de groupe dans sa formule, applicable à tous les participants. La couverture est soumise aux conditions générales, limites financières, montants assurés, exclusions et modalités définies par la compagnie d'assurance. L'inclusion de cette assurance ne remplace pas la recommandation de souscrire une assurance personnelle adaptée à sa situation.

Responsabilité civile

RUTAS MOTO TOURS SL est titulaire d'une assurance responsabilité civile professionnelle obligatoire couvrant les dommages résultant de son activité d'organisateur de voyages à forfait, conformément à la réglementation en vigueur. Une assurance responsabilité civile passagers peut également être incluse dans le contrat de groupe, sous réserve des limites et conditions applicables. Il est expressément précisé que cette assurance ne remplace pas l'assurance automobile obligatoire, qui doit être valable pour chaque moto participante et qui incombe au conducteur ou au propriétaire du véhicule.

conditions de la politique

La couverture s'appliquera aux incidents survenant pendant le voyage, y compris les trajets à moto et par tout autre moyen de transport prévu au programme, dans les limites et exclusions prévues par la police d'assurance correspondante. L'agence remettra au voyageur un extrait des conditions générales et particulières de la police avant son départ.

Assurance facultative

Si le client le souhaite, il peut souscrire une assurance complémentaire ou une assurance annulation couvrant les sommes versées avant le voyage en cas d'impossibilité de départ pour des raisons justifiées.

L’achat de ces polices d’assurance est facultatif, bien que l’agence recommande d’y souscrire.

Garantie contre l'insolvabilité

RUTAS MOTO TOURS SL a le garantie obligatoire de protection contre l'insolvabilité requis par le décret royal législatif 1/2007 et par le décret 114/2023 d'Andalousie.

La garantie est fournie par :

AXA Assurance Générale, SA Assurance et Réassurance

Inscrite au Registre du Commerce des Îles Baléares. Numéro de feuille : PM-61041. Numéro d’identification fiscale : A60917978. Siège social : C/Monseñor Palmer, 1 – 07014 Palma de Majorque

www.axa.es

Téléphone : 900 90 90 14

Cette garantie couvre, en cas d'insolvabilité de l'agence, le remboursement de tous les paiements effectués par le voyageur et, lorsque le voyage comprend le transport, le rapatriement des voyageurs.

Le voyageur peut contacter l'entité garante en utilisant les informations ci-dessus si RUTAS MOTO TOURS SL devient insolvable.

Documents/papiers/formalités Les participants doivent être munis de tous les documents d'identité, permis de conduire, visas et autres pièces justificatives exigées par les autorités des pays visités. Il est de la seule responsabilité du participant de s'assurer que ses documents sont en règle et valides pour le voyage. RUTAS MOTO TOURS SL informera le client, avant la réservation, des exigences en matière de passeport, de visa et de santé nécessaires pour le voyage, conformément à la réglementation applicable (article 153 du décret royal législatif 1/2007).

L'agence décline toute responsabilité pour les dommages résultant de documents incorrects ou incomplets dès lors qu'elle a dûment rempli son obligation de fournir les informations requises. Si les informations fournies sont erronées ou insuffisantes, l'agence en assumera la responsabilité. En cas de perte, de vol ou de disparition des documents du voyageur pendant son séjour, tous les frais et conséquences qui en découlent seront à la charge de ce dernier.

Juridiction, réclamations et responsabilité

Droit applicable et juridiction compétente : Le présent contrat est régi par le droit espagnol. En cas de litige, conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs, les parties se soumettent à la compétence des tribunaux du domicile du voyageur.

Plaintes : Le voyageur doit informer sans délai l'organisateur, l'agence de voyages ou son représentant de toute non-conformité dans l'exécution des prestations de voyage prévues au contrat, en tenant compte des circonstances (article 161 du décret royal législatif 1/2007). Le client dispose d'un délai raisonnable pour formuler sa réclamation par écrit. L'agence s'engage à répondre à toutes les réclamations reçues.

Conformément aux dispositions du décret 82/2022 du 17 mai de la Junta de Andalucía, l'agence de voyages met à la disposition de ses clients des formulaires officiels de plainte et de réclamation dans l'établissement même et, le cas échéant, au format électronique accessible via le siège électronique de la Junta de Andalucía.

Le client peut à tout moment leur demander d'enregistrer sa réclamation, qui sera traitée conformément aux dispositions de la réglementation régionale relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs, sans préjudice de son droit de recourir à d'autres systèmes de règlement des litiges (arbitrage des consommateurs, Direction générale du tourisme d'Andalousie ou tribunaux compétents).

Responsabilité de l'agence : L'agence de voyages est solidairement responsable de la bonne exécution des prestations de voyage prévues au contrat, sans préjudice du droit de l'organisateur ou du détaillant de limiter son indemnisation conformément aux conventions internationales applicables. Toutefois, l'agence ne sera pas responsable des dommages résultant de causes imputables au voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, ou à la survenance de circonstances exceptionnelles et inévitables, conformément aux dispositions de l'article 161 du décret royal législatif 1/2007.

Délai de prescription : Le délai de prescription pour les actions découlant des droits reconnus par la loi est de deux ans à compter de la date d'achèvement du voyage.

Résolution des conflits : En cas de désaccord sur le règlement du litige, le client peut recourir à l'arbitrage des consommateurs. L'organisme d'arbitrage compétent tranchera le différend et déterminera l'éventuelle indemnisation du client.