Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Contratación y Viajes Combinados. Las presentes Condiciones Generales se ajustan a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Libro IV, Viajes combinados y servicios de viaje vinculados), así como a la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía, y al Decreto 114/2023, de 23 de mayo, por el que se regulan las empresas de intermediación turística que organicen o comercialicen viajes combinados y las empresas que faciliten servicios de viaje vinculados en Andalucía.

Servicios

El organizador podrá modificar, antes o durante el viaje, aquellos servicios necesarios para garantizar la seguridad de los viajeros o cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias, asimilables a fuerza mayor a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007. Dichas modificaciones se comunicarán al cliente en la mayor brevedad posible, y se aplicará lo dispuesto en los arts. 158 a 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de revisión de precios y modificación del contrato de viaje combinado. Si las modificaciones fueran sustanciales, el viajero podrá optar por aceptar el cambio o por resolver el contrato sin penalización, conforme al artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007. La revisión de precios se regirá por la cláusula específica más adelante.

El organizador no será responsable de las condiciones climáticas habituales ni de las circunstancias inevitables y extraordinarias que no le sean imputables. Si estas obligaran a cancelar o modificar el viaje, se aplicará el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando dichas circunstancias afecten de manera relevante a la seguridad o a la ejecución esencial de los servicios, el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro antes del inicio del viaje, o al reembolso proporcional y, cuando proceda, a la repatriación si suceden durante el viaje.
Cualquier comportamiento grave e irrespetuoso hacia los bienes ajenos, las personas locales o el resto de participantes que comprometa la seguridad del grupo o la correcta ejecución del viaje podrá dar lugar a la exclusión del viajero, previa advertencia y cuando el incumplimiento sea objetivamente relevante. La exclusión no afectará a los derechos del viajero a la reducción del precio cuando proceda, conforme al artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El alcohol es peligroso al volante. No se prevé ningún alcohol durante las comidas del viaje. El guía se reserva el derecho de no aceptar a un piloto en la ruta si considera que su estado no le permite conducir con seguridad.
La conducción de una moto o triciclo requiere aptitudes y conocimientos. Se recuerda que es responsabilidad del cliente contar con la experiencia y permisos adecuados. En caso de no cumplir los requisitos exigidos, la agencia podrá resolver el contrato conforme a la normativa de consumidores, ofreciendo alternativas cuando sea posible, o la repatriación a cargo del cliente.
Un viaje en moto es una actividad física que requiere preparación y buena condición de salud. El guía acompañante y el organizador tendrán autoridad para adoptar las decisiones necesarias en materia de seguridad, circulación y correcta ejecución del programa, especialmente cuando existan dudas razonables sobre la aptitud física o el estado de salud del viajero para continuar el viaje. Estas facultades no podrán limitar en ningún caso los derechos del viajero reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Circuitos acompañados

El cliente podrá inscribirse en uno de nuestros circuitos en formato acompañado propuesto en nuestro sitio web. El precio final, con impuestos incluidos, será el publicado en la web o en la oferta personalizada, con indicación expresa de los servicios incluidos y excluidos. El precio del viaje solo podrá revisarse en los supuestos y condiciones previstos en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como consecuencia directa de cambios en: (i) el precio del transporte, incluido el coste del combustible u otras fuentes de energía, (ii) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, o (iii) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.
Cualquier aumento de precio se comunicará al viajero en un soporte duradero, con su justificación y cálculo, con al menos 20 días naturales de antelación al inicio del viaje.
Cuando se produzca una disminución de dichos costes, el viajero tendrá derecho a la correspondiente reducción del precio, previa deducción, en su caso, de los gastos administrativos reales justificados por la agencia. Si el incremento del precio supera el 8 % del precio total del viaje, se aplicará lo previsto en el artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre alteración de otras cláusulas del contrato, reconociéndose al viajero la posibilidad de resolver el contrato sin penalización.

Circuitos de libertad

El cliente podrá inscribirse en uno de nuestros circuitos de libertad propuesto en nuestro sitio web. El precio final, con impuestos incluidos, será el publicado en la web o en la oferta personalizada, con indicación expresa de los servicios incluidos y excluidos. El precio del viaje solo podrá revisarse en los supuestos y condiciones previstos en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como consecuencia directa de cambios en: (i) el precio del transporte, incluido el coste del combustible u otras fuentes de energía, (ii) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, o (iii) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.
Cualquier aumento de precio se comunicará al viajero en un soporte duradero, con su justificación y cálculo, con al menos 20 días naturales de antelación al inicio del viaje.
Cuando se produzca una disminución de dichos costes, el viajero tendrá derecho a la correspondiente reducción del precio, previa deducción, en su caso, de los gastos administrativos reales justificados por la agencia. Si el incremento del precio supera el 8 % del precio total del viaje, se aplicará lo previsto en el artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre alteración de otras cláusulas del contrato, reconociéndose al viajero la posibilidad de resolver el contrato sin penalización.

Viajes y estancias a medida

RUTAS MOTO TOURS S.L. se ofrece a crear un viaje de acuerdo con los deseos del cliente.
El cliente puede ponerse en contacto con el equipo de RUTAS MOTO TOURS S.L. para obtener sugerencias de destinos, temáticas o itinerarios según su presupuesto. Para obtener su programa personalizado de viaje, debe enviar su solicitud de cotización a través del formulario de contacto «viajes a medida» en nuestro sitio web www.rutasmotostours.com. En caso de exceder la duración de validez de su cotización, RUTAS MOTO TOURS S.L. se pone a disposición para establecer una nueva cotización para el viaje en cuestión si algunas modalidades, especialmente tarifas, debieran modificarse. Tan pronto como el cliente acepte esta cotización dentro de su plazo de validez, podrá inscribirse utilizando el formulario de inscripción. El precio de los viajes a la carta o personalizados se establece caso por caso. Los detalles de los servicios incluidos serán comunicados al momento de la creación de la cotización o del formulario de inscripción previo.

Información precontractual

La información precontractual proporcionada al viajero conforme al artículo 153 del Real Decreto Legislativo 1/2007 forma parte del contrato y solo podrá modificarse mediante acuerdo expreso entre las partes. Antes de la formalización de la reserva, el viajero declara haber recibido dicha información en un soporte duradero.

Precio

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos (IVA incluido).
Incluyen los servicios que figuran en la descripción del viaje o en la cotización para los viajes personalizados. El precio del viaje o estancia es, imperativamente, el que figura en este servicio en el momento de la inscripción.
El viajero declara haber conocido y aceptado el precio total del viaje antes de la contratación. Lo anterior no limita en ningún caso su derecho a reclamar cuando exista error de facturación, falta de conformidad de los servicios prestados o cualquier otro incumplimiento contractual conforme a la normativa aplicable.
Sin embargo, el precio del viaje solo podrá revisarse al alza o a la baja en los supuestos y condiciones previstos en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como consecuencia directa de cambios en: (i) el precio del transporte, incluido el coste del combustible u otras fuentes de energía, (ii) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato (como la tasa de estancia o la tasa de puerto), o (iii) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado. No se admitirá ninguna otra causa de revisión de precios.
Los estándares de alojamiento se entienden según las normas locales.
Los desayunos se entienden como la mañana después de una noche de alojamiento.
Las cenas se entienden como la noche de una noche de alojamiento.
Salvo excepciones expresas, La inscripción requerirá un anticipo del 30% del precio total. El saldo deberá abonarse al menos 30 días antes de la salida. En caso de impago del saldo en el plazo indicado, la agencia podrá resolver el contrato por incumplimiento del viajero, aplicando la escala de gastos de cancelación prevista en estas condiciones. Esta resolución por impago no tendrá la consideración de resolución por voluntad del viajero a los efectos del artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Se enviará una confirmación por correo electrónico.
Cualquier estancia o viaje no pagado en su totalidad en la fecha prevista en el formulario de inscripción se considerará cancelado. En caso de inscripción tardía, los documentos de viaje podrán ser entregados al cliente en el lugar de encuentro para las fórmulas acompañadas o en el hotel de la primera noche para las fórmulas de libertad.

Cláusula de revisión de precios

El precio del viaje solo podrá revisarse en los supuestos y condiciones previstos en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como consecuencia directa y demostrable de variaciones en:

El precio del transporte, incluido el coste del combustible u otras fuentes de energía.
El nivel de los impuestos o tasas aplicables a los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

Reservas realizadas con MÁS de 30 días de antelación a la salida

Cuando la reserva se realice con más de 30 días naturales de antelación, el precio podrá revisarse exclusivamente en los supuestos del artículo 158 Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cualquier aumento de precio será comunicado al viajero en un soporte duradero, con justificación detallada y metodología de cálculo, con una antelación mínima de 20 días naturales antes del inicio del viaje.

Cuando la variación de los costes implique una disminución, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio, previa deducción, en su caso, de los gastos administrativos reales debidamente justificados por la agencia.

Si el aumento del precio supera el 8 % del precio total del viaje, se aplicará lo dispuesto en el artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007, pudiendo el viajero aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización, con derecho al reembolso íntegro de lo abonado.

Reservas realizadas con MENOS de 30 días de antelación a la salida

Para las reservas realizadas dentro de los 30 días naturales previos al inicio del viaje:

El precio no podrá revisarse al alza, dado que el artículo 158.3 Real Decreto Legislativo 1/2007 prohíbe cualquier incremento dentro de los 20 días anteriores y, en la práctica, los plazos de comunicación legales no podrían cumplirse.
Sí se aplicará, en su caso, una reducción del precio si se producen disminuciones reales de los costes regulados en el artículo 158, conforme al derecho del viajero reconocido legalmente.

Modalidades de inscripción

Inscripción:

La inscripción a un viaje se realiza a través del formulario de inscripción disponible en nuestro sitio web.
• Implica la aceptación de las condiciones generales y particulares.
• La inscripción se vuelve definitiva únicamente tras el pago del anticipo del 30 % mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma STRIPE y la posterior confirmación por parte de RUTAS MOTO TOURS S.L.
• El cliente debe completar el formulario de reserva en línea (uno por persona o por tripulación) en nuestro sitio web www.rutasmotostours.com

Medios de pago

Para formalizar la inscripción, el viajero deberá abonar un anticipo del 30 % del precio total del viaje exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma de pago segura STRIPE, disponible en nuestro sitio web.
• Tras la recepción y validación del anticipo del 30 % y del escaneo de los seguros obligatorios, RUTAS MOTO TOURS S.L. confirmará la inscripción por correo electrónico.
• El saldo del 70 % deberá abonarse únicamente mediante transferencia bancaria, debiendo constar en la cuenta indicada por la agencia a más tardar 30 días antes de la salida, sin necesidad de aviso o recordatorio previo por parte de RUTAS MOTO TOURS S.L.

Cesión del contrato

El(los) cedente(s) debe(n) informar a RUTAS MOTO TOURS S.L. de la cesión del contrato por correo electrónico con acuse de recibo, a más tardar con una antelación de al menos siete días naturales antes de la fecha de salida, de conformidad con el artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha comunicación deberá indicar el(los) nombre(s), apellido(s) y dirección(es) del(los) cesionario(s) y de los participantes en el viaje, y justificar que cumplen con las mismas condiciones que el cedente para efectuar el viaje.
Esta cesión implica los siguientes gastos, los cuales se limitarán a los costos reales y justificados incurridos por la agencia en la tramitación de la cesión, incluyendo:
Los gastos de gestión administrativa.
Los gastos de reemisión completa del billete de ferry y otros servicios que requieran un cambio de nombre.

En ningún caso, el coste de la cesión será desproporcionado o superior a los gastos efectivamente soportados por la agencia.

Condiciones requeridas para la inscripción El cliente que participe en una actividad organizada por RUTAS MOTO TOURS S.L. se compromete a:

tener al menos 21 años de edad.
poseer un permiso de conducir válido para la moto que haya sido conducida durante más de 1 año.
respetar el código de circulación y las legislaciones vigentes en el(los) país(es) atravesado(s) y no podrá considerar a RUTAS MOTO TOURS S.L. responsable de las consecuencias de la falta de cumplimiento de lo anterior.
tener un vehículo en buen estado (conforme a la legislación española o la del país que cruzaremos), que haya recibido recientemente una revisión general. La organización de RUTAS MOTO TOURS S.L. no será responsable del mal funcionamiento del vehículo del viajero ni de los fallos mecánicos que no sean consecuencia directa de un servicio prestado o garantizado por la agencia. Un fallo mecánico del vehículo del viajero no alterará, por sí mismo, el desarrollo del programa de los viajes, sin perjuicio del derecho del viajero a una reducción adecuada del precio por aquellos servicios de viaje incluidos en el contrato que no puedan ser ejecutados por decisión de la agencia, conforme al artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007. De dicha reducción podrán descontarse los gastos y costes irrecuperables en los que haya incurrido la agencia por la no ejecución de dichos servicios.
haber contratado un seguro con garantías suficientes para el período del viaje y disponer de una garantía de conductor para daños corporales. La falta o insuficiencia de seguro no podrá ser un motivo de responsabilidad opuesto a RUTAS MOTO TOURS S.L. sin perjuicio de la responsabilidad legal del organizador por la correcta ejecución de los servicios.
El viajero declara conocer el nivel de dificultad de los recorridos en moto y el nivel de competencia requerido (ver pestaña «nivel de competencia para todos los viajes»). La conducción de una moto implica riesgos inherentes a la circulación vial y a las condiciones de la carretera y del tráfico.
La agencia no será responsable de las caídas, daños o accidentes que resulten exclusivamente de la conducción del propio viajero, de la infracción de las normas de circulación o de una sobreestimación de sus capacidades, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda cuando el daño derive de una falta de conformidad en los servicios de viaje contratados o de una actuación negligente imputable a la agencia o a sus proveedores de servicios, conforme al artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Duración de los viajes Se incluyen en la duración de los viajes: • El día de salida de Málaga o de Algeciras según los viajes propuestos. • El día de regreso a Málaga o a Algeciras según los viajes propuestos. Nuestros precios se calculan en función de un número de noches y no de días enteros.

Transporte de equipajes Para los circuitos en modalidad acompañada, nuestra agencia podrá hacerse cargo, bajo ciertas condiciones (ver la pestaña «organización de viajes y consejos»), del transporte de una parte del equipaje de los clientes, a partir de Chefchaouen o Meknes para los viajes a Marruecos. Para los viajes en España y Portugal, el transporte de equipajes y efectos personales será a cargo y bajo la única responsabilidad del cliente, con carácter general. Se recomienda a los viajeros estar presentes, en la medida de lo posible, durante las operaciones de carga y descarga. En ningún caso se excluirá la responsabilidad de la agencia cuando el daño, pérdida o deterioro del equipaje derive de la incorrecta ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato, conforme al artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Falta de registro el día de la salida RUTAS MOTO TOURS S.L. no podrá ser considerado responsable de la falta de registro del cliente en el lugar de salida del viaje ocasionada por un retraso de pre-transportación aéreo, ferroviario o terrestre, incluso si este retraso resulta de un caso de fuerza mayor, caso fortuito o de un tercero. La presente exclusión aplica únicamente cuando los desplazamientos previos al punto de encuentro no formen parte de los servicios incluidos en el contrato. No obstante, si la denegación de embarque o entrada se produjera por información previa incorrecta o insuficiente facilitada por la agencia, esta responderá conforme al artículo 153 del Real Decreto Legislativo 1/2007. RUTAS MOTO TOURS S.L. no podrá ser considerado responsable:

cuando el participante presente documentos de identificación y/o sanitarios vencidos.
cuando el participante no presente los documentos de identificación y/o sanitarios necesarios para la realización de su viaje. Ninguna solicitud de reembolso podrá ser exigida por parte del cliente a RUTAS MOTO TOURS S.L. en caso de falta de registro del cliente en el lugar y día de la salida.

Formalidades –Antes de la contratación, el viajero habrá consultado las formalidades administrativas y/o sanitarias necesarias para la ejecución del viaje, indicadas en la pestaña «organización de viajes y consejos».
Es responsabilidad del viajero disponer de un pasaporte o documento de identidad en vigor, visados, permisos de conducir y demás documentación aduanera o sanitaria exigida por las autoridades de los países de destino o tránsito.
RUTAS MOTO TOURS S.L. informará al viajero, antes de la conclusión del contrato, de los requisitos de pasaporte, visados y formalidades sanitarias necesarias para el viaje, de conformidad con el artículo 153 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La agencia no será responsable de los perjuicios derivados de documentación incorrecta, incompleta o caducada cuando haya cumplido adecuadamente con su deber de información previa. Si la información facilitada por la agencia fuera errónea o insuficiente, esta asumirá la responsabilidad que corresponda.
En caso de pérdida, robo o falta de documentación del viajero durante el viaje, todos los gastos y consecuencias derivados de esta situación serán a cargo del viajero.

Reglamento & Exclusión: RUTAS MOTO TOURS S.L. y sus proveedores se reservan el derecho de excluir en cualquier momento a un cliente cuyo comportamiento pudiera causar un grave trastorno al resto del grupo, tales como:

No respetar la legislación (Código de la carretera, prohibición de fumar en lugares públicos…)
Incitación a asumir riesgos que puedan poner en peligro la seguridad de los participantes o la de otros usuarios de la carretera.
Agresividad, falta de respeto hacia otros participantes.
En los supuestos de exclusión por incumplimiento grave imputable al viajero, no procederá indemnización. No obstante, ello no limitará los derechos del viajero a la reducción del precio respecto a los servicios no ejecutados cuando no exista relación directa entre la conducta del viajero y dichos servicios, conforme al artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007. RUTAS MOTO TOURS S.L. declina toda responsabilidad respecto a las actividades realizadas en el lugar que no figuran en el programa. Los programas son puramente indicativos en parte o en su totalidad; ninguna reclamación o indemnización podrá ser debida en caso de modificación de itinerario debido a condiciones meteorológicas desfavorables para garantizar la seguridad de los participantes o por cualquier otro factor imprevisible.

Cancelación del viaje

Por parte del organizador

El organizador se reserva el derecho de cancelar un viaje acompañado hasta 30 días antes de la fecha de salida por falta de participantes. Todo ello, sin perjuicio de los plazos establecidos en el artículo 160.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El organizador podrá cancelar un viaje acompañado cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de manera significativa a la seguridad del viaje o a la ejecución esencial de los servicios contratados. No se considerará causa válida una condición meteorológica ordinaria o previsible que no comprometa la seguridad.
La información a los clientes se realizará por correo electrónico con acuse de recibo.
El organizador se compromete a restituir todas las sumas pagadas en un plazo de 14 días (tras la comunicación por parte del cliente de sus datos bancarios) únicamente mediante transferencia bancaria.
El cliente no podrá reclamar ninguna indemnización si la cancelación del viaje se produce al concurrir circunstancias inevitables y extraordinarias, asimilables a fuerza mayor a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, que hagan imposible la ejecución del viaje o afecten de manera significativa a su seguridad o a la prestación esencial de los servicios contratados.

NOTA: Esta redacción establece la escala de penalizaciones como una estimación de los daños sufridos por la agencia, pero sujeta a la justificación del coste real, tal y como exige la ley, lo que reduce el riesgo de considerarse cláusula abusiva.

Sugerencia, sustituir la sección «Por el participante» por el siguiente texto:

Por el participante

Toda cancelación debe ser confirmada a RUTAS MOTO TOURS S.L. por correo electrónico con acuse de recibo. La cancelación tendrá efecto inmediato a partir de la fecha de recepción.

Si el cliente cancela su estancia, sea cual sea el motivo, la agencia podrá aplicar una penalización que compense los daños efectivamente sufridos, que se establecen en la siguiente escala de gastos de cancelación (porcentaje del importe total de la estancia, incluidos los gastos adicionales y excluidos los seguros por persona):

El viajero tendrá derecho a solicitar la justificación de la penalización aplicada. Si los gastos reales incurridos por la agencia fuesen inferiores a la penalización establecida a continuación, se devolverá la diferencia.

Escala de gastos de cancelación estimados:

Cancelaciones hasta 45 días antes de la fecha de participación: Se reembolsará el 100% de las cantidades abonadas, excepto los gastos de gestión administrativa reales y justificados (que se cuantifican en un máximo de 100 €). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
Cancelaciones entre 44 y 31 días antes de la fecha de inicio: Penalización del 50% del importe total abonado.
Cancelaciones entre 30 y 15 días antes de la fecha de inicio: Penalización del 75% del importe total abonado. Adicionalmente, se facturará el coste de los billetes de ferry u otros servicios cuyo importe sea no reembolsable y no se haya podido recuperar por la agencia (con justificante).
Cancelaciones entre 14 días y el inicio del evento: Penalización del 100% de las cantidades abonadas.

Seguros complementarios de viaje: El viajero deberá contratar un seguro de asistencia en viaje y repatriación. El seguro de cancelación es opcional. La agencia informará de las coberturas disponibles y recomienda su contratación, en cumplimiento de la normativa de viajes combinados. El seguro de cancelación es opcional y bajo la decisión responsable del cliente. RUTAS MOTO TOURS S.L. propone en la descripción de sus viajes, una pestaña que remite a un seguro asociado. Sin embargo, el cliente tiene la total libertad de elegir otra compañía de seguros. El cliente reconoce haber sido plenamente informado por RUTAS MOTO TOURS S.L. de la obligación fundamental de estas coberturas de seguro y de la necesidad absoluta, para todos los participantes, de estar provistos de ellas antes de la salida. El cliente que desee pagar su viaje con tarjeta de crédito para beneficiarse de los seguros de su tarjeta se compromete a verificar con su banco las condiciones de los seguros de viaje de la misma y a comprobar, en particular, la cobertura y el monto del seguro de cancelación.

Seguro de Responsabilidad Civil: La agencia de viajes dispone de un seguro de responsabilidad civil obligatorio que cubre los daños y perjuicios que pudieran causarse a terceros derivados de su actividad profesional. El viajero está obligado a contratar un seguro de responsabilidad civil por su cuenta, si bien puede optar por contratar una póliza de viaje más completa que cubra su propia responsabilidad por los daños que pueda causar a terceros.

Garantía frente a insolvencia

RUTAS MOTO TOURS S.L. dispone de la garantía obligatoria de protección frente a la insolvencia exigida por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y por el Decreto 114/2023 de Andalucía.

La garantía se presta a través de:

AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros

Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. NIF A60917978. Domicilio Social: C/Monseñor Palmer, 1 – 07014 Palma de Mallorca

www.axa.es

Teléfono: 900 90 90 14

Esta garantía cubre, en caso de insolvencia de la agencia el reembolso de todos los pagos realizados por el viajero

El viajero podrá contactar con la entidad garante mediante los datos anteriores si se produjera una situación de insolvencia de RUTAS MOTO TOURS S.L.

Documentos/papeles/formalidades Los participantes deben estar en posesión de todos los documentos de identidad, licencias de conducir, visados y demás requisitos exigidos por las autoridades de los países que se visiten. Es responsabilidad exclusiva del participante asegurarse de que su documentación esté en regla y sea válida para el viaje. RUTAS MOTO TOURS S.L. informará al cliente, antes de la contratación, de los requisitos de pasaporte, visados y formalidades sanitarias necesarias para el viaje, de conformidad con la normativa aplicable (artículo 153 Real Decreto Legislativo 1/2007).

La agencia no será responsable de los perjuicios derivados de documentación incorrecta o incompleta cuando haya cumplido adecuadamente con su deber de información. Si la información facilitada fuera errónea o insuficiente, la agencia asumirá la responsabilidad correspondiente. En caso de pérdida, robo o falta de documentación del viajero durante el viaje, todos los gastos y consecuencias derivados de esta situación serán a cargo del viajero.

Jurisdicción, Reclamaciones y Responsabilidad

Ley Aplicable y Jurisdicción: El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, de conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales correspondientes al domicilio del viajero.

Reclamaciones: El viajero deberá comunicar al organizador, a la agencia minorista o a su representante, cualquier falta de conformidad en la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato tan pronto como sea posible, teniendo en cuenta las circunstancias del caso (artículo 161 Real Decreto Legislativo 1/2007). Para la formalización de la reclamación, el cliente dispone de un plazo razonable para presentarla por escrito. La agencia se compromete a responder a todas las reclamaciones recibidas.

De conformidad con lo establecido en el Decreto 82/2022, de 17 de mayo, de la Junta de Andalucía, la agencia de viajes dispone de Hojas Oficiales de Quejas y Reclamaciones a disposición de sus clientes en el propio establecimiento y, en su caso, en formato electrónico accesible a través de la sede electrónica de la Junta de Andalucía.

El cliente podrá solicitarlas en cualquier momento para dejar constancia de su reclamación, que será tramitada conforme a lo previsto en la normativa autonómica de defensa de las personas consumidoras y usuarias, sin perjuicio de su derecho a acudir a otros sistemas de resolución de conflictos (arbitraje de consumo, Dirección General de Turismo de Andalucía o tribunales competentes).

Responsabilidad de la Agencia: La agencia de viajes responde solidariamente de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, sin perjuicio de la facultad del organizador o minorista para limitar la indemnización por los daños y perjuicios de acuerdo con los convenios internacionales aplicables. No obstante, la agencia no será responsable de los daños o perjuicios cuando estos sean debidos a causas imputables al viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios incluidos en el contrato, o a la concurrencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, de conformidad con lo previsto en el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Plazo de Prescripción: El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la ley es de dos años, a contar desde la fecha de finalización del viaje.

Resolución de Conflictos: En caso de desacuerdo en la resolución de la reclamación, el cliente tiene la opción de acudir al sistema de arbitraje de consumo. El órgano arbitral competente decidirá sobre la controversia y la posible indemnización al cliente.